「LINE公式アカウントを頑張って配信しているのに、いつの間にか友だちが減っている」「ブロックされるのが怖くて、配信の手が止まってしまう」。小牧市をはじめ愛知・岐阜エリアの店舗や中小企業のお客様から、こうしたご相談をよくいただきます。実はブロックの多くは「配信内容」と「配信頻度」、このふたつのバランスが崩れたときに起きています。今回は、ブロックされにくいLINE配信の作り方を、具体的な考え方と一緒にご紹介します。
そもそも、なぜブロックされてしまうのか
LINEをブロックする人の心理は、意外とシンプルです。「自分に関係のない情報ばかり届く」「知りたいときに知りたい情報がない」「毎日のように送られてきてうっとうしい」。この3つのどれかに当てはまると、友だちはそっとブロックボタンを押してしまいます。逆に言えば、この3つを避けるだけで、ブロック率は大きく下げられます。大切なのは「配信をやめること」ではなく、「相手にとって意味のある配信に変えること」です。
ブロックされない配信「内容」の作り方
配信内容を考えるときは、次の3つの型を意識すると失敗しにくくなります。
- お得情報型：クーポンやセール、予約枠の空き情報など、行動につながる情報
- お役立ち型：季節の使い方、ちょっとしたコツ、よくある質問への回答
- 人柄が見える型：スタッフの様子や店内の雰囲気、こだわりのエピソード
この3つを「お得情報:お役立ち:人柄=3:4:3」くらいの割合で回すと、宣伝色が強すぎず、かといって業務連絡だけの味気ない配信にもならず、ちょうどよいバランスになります。特に見落とされがちなのが「お役立ち型」です。売り込みが一切なくても、読んで得をしたと感じてもらえれば、その配信自体が信頼につながります。毎回「今すぐ買ってほしい」というメッセージだけを送るのではなく、まずは「役に立つ・面白い・知って得する」を意識してみてください。
ブロックされない配信「頻度」の正解
頻度については「業種によって正解が変わる」というのが実際のところです。ただし、多くの中小企業・店舗に当てはまる目安はあります。
- 飲食店・美容室など来店頻度が高い業種：週1〜2回程度
- 士業・工務店など検討期間が長い業種：月2〜4回程度
- イベントやキャンペーン時：通常より増やしてもOK（ただし終了後は元の頻度に戻す）
共通して言えるのは、「毎日配信」はよほど強いファン化ができていない限り避けたほうが無難だということです。逆に「思い出した頃にたまに送る」だけでは、存在自体を忘れられてしまいます。大切なのは頻度を固定して、お客様に「このお店は大体このくらいの間隔で送ってくる」というリズムを覚えてもらうことです。リズムが一定であれば、多少の配信頻度があっても不快感は生まれにくくなります。
配信前に確認したい3つのチェックポイント
配信ボタンを押す前に、次の3点を確認する習慣をつけましょう。
- この内容は「全員」に送る価値があるか、それとも一部のお客様だけに送るべきか（セグメント配信の活用）
- 前回の配信からどれくらい間隔が空いているか
- 件名・冒頭の一文だけで「自分に関係がある」と伝わるか
特に1つ目のセグメント配信は効果的です。全員に同じ内容を送るのではなく、来店履歴やタグをもとに「新規のお客様向け」「常連のお客様向け」で内容を出し分けるだけで、一人ひとりにとっての関連度が上がり、結果的にブロック率が下がります。リッチメニューやタグ機能を活用すれば、この出し分けは思っているよりも手軽に実現できます。
実際の配信例：飲食店のケース
イメージが湧きやすいように、来店頻度の高い飲食店を例に1ヶ月の配信リズムを考えてみます。月の配信回数を4回とすると、1回目は「新メニューのお知らせ（お得情報型）」、2回目は「食材や仕込みへのこだわりを紹介する投稿（人柄が見える型）」、3回目は「予約が埋まりやすい時間帯や、混雑を避けるコツ（お役立ち型）」、4回目は「月末のちょっとしたクーポン配信（お得情報型）」というように、型を意識して並べるだけで、単調な宣伝の繰り返しにはなりません。
ここで重要なのは、常連のお客様と新規のお客様に同じ内容を送らないことです。例えば常連向けには「いつもありがとうございます」を前提にしたクローズドな特典を、新規向けには「はじめてのご利用ガイド」のような情報を送るなど、タグで分けて出し分けるだけで、一人ひとりが「自分ごと」として受け取りやすくなります。こうした小さな工夫の積み重ねが、長期的なブロック率の差になって表れてきます。
まとめ：配信は「量」より「リズムと関連度」
ブロックされない配信の正解は、派手なテクニックではなく「内容のバランス」と「一定のリズム」を守ることにあります。お得情報・お役立ち・人柄が見える投稿をバランスよく組み合わせ、業種にあった頻度で、決まったリズムで届ける。それだけで、LINEは売り込みの道具ではなく、お客様との関係を育てる場所に変わっていきます。
とはいえ、日々の業務の合間に配信内容を考え、セグメントを設計し、リズムを保ち続けるのは簡単なことではありません。OneOne Crewでは、小牧市をはじめ愛知・岐阜エリアの店舗・中小企業様のLINE公式アカウント構築を、配信設計からリッチメニュー、タグ運用まで含めてサポートしています。「うちの配信、このままで大丈夫かな」と感じたら、ぜひ一度無料相談でお話を聞かせてください。あなたの会社に、最高の乗組員を。
イラスト: Storyset