「ホームページはあるけれど、正直あまり見られていない気がする」——小牧や愛知・岐阜で事業をされている経営者の方から、こんな声をよく伺います。実はその原因、スマホでの見え方にあるかもしれません。今、あなたのホームページを訪れる人の多くは、パソコンではなくスマートフォンから見ています。もしスマホで文字が小さく、指で拡大しないと読めないような状態なら、せっかくの見込み客を知らないうちに逃している可能性があります。今回は「モバイル対応」がなぜ大切なのか、専門用語をできるだけ避けてお伝えします。
ホームページを見る人の大半はスマホから
まず知っておいていただきたいのが、今やインターネット利用の主役はスマートフォンだということです。飲食店を探すとき、近所のお店を調べるとき、多くの人はまずスマホで検索します。総務省の調査でも、個人のインターネット利用はスマホがパソコンを大きく上回っています。
つまり、あなたのお店や会社を初めて知る人の入り口は、ほぼスマホの小さな画面。ここで「見づらい」「読みにくい」と感じられてしまうと、その先の問い合わせや来店にはなかなかつながりません。パソコンで作ったときはきれいに見えても、スマホでは印象がまったく違う、というのはよくある話です。
スマホで見づらいHPが起こしている「3つの損」
モバイル対応ができていないホームページは、気づかないうちに次のような損をしています。
- すぐに離脱される：文字が小さい、横にはみ出す、拡大しないと読めない。こうしたページは開いた瞬間に閉じられてしまいます。
- 問い合わせのハードルが上がる：電話番号を押しても発信できない、フォームが入力しづらいと、あと一歩のところで諦められてしまいます。
- 検索で見つけてもらいにくい：Googleはスマホでの使いやすさを評価の基準にしています。モバイル対応が不十分だと、検索結果で上位に表示されにくくなります。
どれも「見えないところで起きている損」なので、経営者ご自身は気づきにくいのが厄介なところです。せっかく広告や口コミで興味を持ってもらっても、受け皿となるホームページで取りこぼしてしまっているケースは少なくありません。
たとえば、こんな取りこぼしが起きています
あるお店の例で考えてみましょう。チラシを見た人が「良さそうだな」と思って、スマホで店名を検索します。ホームページにたどり着いたものの、文字が小さくて営業時間が読み取りにくい。地図も指でうまく操作できない。電話番号を押しても発信画面が出ない——。ここまで来ると、多くの人は「まあ、いいか」とページを閉じてしまいます。せっかく興味を持ってくれた一人を、たった数十秒の使いにくさで手放してしまうのです。広告費をかけて集めたアクセスであれば、その損はさらに大きくなります。
自分のHPがスマホ対応か、かんたんに確かめる方法
難しい知識は必要ありません。ご自身のスマホで、自社のホームページを開いてみてください。そのうえで、次の点をチェックしてみましょう。
- 拡大しなくても、そのまま文字が読める
- 横スクロールせずに、画面の幅にぴったり収まっている
- ボタンやメニューが、指でタップしやすい大きさになっている
- 電話番号をタップすると、そのまま発信画面になる
- 写真やページの表示に時間がかかりすぎない
ひとつでも「あやしいな」と感じたら、改善の余地があります。お客さまは、あなたが思っている以上にせっかちです。少しの見づらさ、少しの待ち時間で、静かに離れていってしまうものなのです。
モバイル対応は「作り直し」だけが答えではない
「対応するには、ホームページを一から作り直さないといけないのでは」と身構える方もいらっしゃいますが、必ずしもそうではありません。今の作りによっては、部分的な調整でスマホでの見やすさを大きく改善できる場合もあります。逆に、何年も前のまま放置されているものは、この機会に今の集客に合わせて作り直したほうが結果的に近道、ということもあります。
大切なのは、まず「今どうなっているか」を正しく知ること。そのうえで、かける費用と得られる効果のバランスを見て、あなたの会社に合ったやり方を選ぶことです。小牧をはじめ愛知・岐阜の中小企業では、限られた予算のなかでいかに成果につなげるかが勝負どころ。だからこそ、いきなり大きく作り直すより、現状の見極めから始めるのがおすすめです。
まとめ：スマホでの見やすさが、これからの集客を左右する
ホームページは「作って終わり」ではなく、お客さまに見てもらって初めて力を発揮します。そしてその多くはスマホから。モバイル対応は、もはや特別な対策ではなく、集客の土台そのものです。まずはご自身のスマホで、自社のホームページを開いてみてください。そこにきっと、改善のヒントが見つかるはずです。
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イラスト: Storyset