「お客様の声を紹介したいけど、テキストだけだとなんだか説得力に欠ける気がする」「他社のホームページでよく見る動画のお客様インタビュー、うちもやった方がいいのかな」——そんなふうに感じたことはありませんか。小牧をはじめ愛知・岐阜の中小企業の経営者の方とお話ししていると、この「お客様の声」の見せ方に悩んでいる方が本当に多くいらっしゃいます。今回は、なぜ動画の「お客様の声」が信頼につながるのか、そしてどうやって取り入れればいいのかを、できるだけわかりやすくお伝えします。
なぜ「文字の口コミ」だけでは伝わりにくいのか
ホームページやチラシに「お客様の声」を文字で載せている会社は多いと思います。もちろんそれ自体は悪いことではありません。ただ、初めてその会社を知る人からすると、「本当にこの声は実在するお客様のものなのだろうか」「都合のいい言葉だけ抜き出しているのでは」と、少し疑いの目で見られてしまうことがあるのも事実です。
特にBtoBの取引や、高額な商品・サービスを検討している場面ほど、この傾向は強くなります。人は大きな決断をする前ほど、より確かな「証拠」を求めるものだからです。
動画になると、なぜ信頼されるのか
動画の「お客様の声」が信頼されやすい理由は、実はシンプルです。表情、声のトーン、話し方の間——文字では伝わらない情報が、映像にはたくさん含まれているからです。
- その場に本人がいる「実在感」が伝わる
- 言葉選びのリアルさ（多少つっかえたり、考えながら話す様子）が信頼につながる
- 表情や声のトーンから「本音で話している」ことが伝わりやすい
- 視聴者が自分の状況と重ね合わせやすくなる
私たちは日常生活の中で、無意識のうちに相手の表情や声色から「本当のことを言っているかどうか」を判断しています。動画のお客様の声は、この人間の感覚にまっすぐ働きかけるコンテンツだと言えます。
「うちはそんな大げさな撮影はできない」と思っている方へ
事例動画というと、プロのカメラマンが何人もいる大がかりな撮影現場を想像される方もいらっしゃいますが、実際はもっと身近なものです。
たとえば、いつもお世話になっているお客様に「導入前と後で、何が変わりましたか」と数分ほどインタビューさせてもらうだけでも、立派な事例動画になります。長さも1〜2分程度で十分です。むしろ短くまとまっている方が、忙しい閲覧者には最後まで見てもらいやすいという利点もあります。
大切なのは制作の規模ではなく、「実際に使ってくれている人の、飾らない言葉」が入っているかどうかです。
事例動画を作るときの3つのポイント
いざ撮影するとなると、何を聞けばいいのか迷う方も多いと思います。押さえておきたいポイントを3つご紹介します。
- 導入前の課題を聞く——「なぜ依頼しようと思ったのか」「当時どんなことに困っていたのか」を語ってもらうことで、同じ悩みを持つ視聴者が「自分ごと」として見てくれます。
- 依頼の決め手を聞く——数ある選択肢の中で、なぜその会社を選んだのか。ここには他のお客様が知りたい「選ぶ基準」のヒントが詰まっています。
- 導入後の変化を聞く——数字や具体的なエピソードで語ってもらえると、より説得力が増します。「時間が短縮できた」「問い合わせが増えた」など、できるだけ具体的な言葉を引き出しましょう。
台本を用意しすぎると、かえって「言わされている感」が出てしまうこともあります。質問項目だけを決めておき、あとは自然な会話の中で答えてもらうくらいの方が、リアルな雰囲気が伝わりやすいです。
撮った動画は、ホームページとLINEにも活かす
せっかく作った事例動画は、YouTubeに置いておくだけではもったいないコンテンツです。ホームページの「お客様の声」ページに埋め込んだり、サービス紹介ページの近くに置くことで、成約率の向上が期待できます。
さらに、LINE公式アカウントで登録直後や検討段階のお客様に配信すれば、「他の人も安心して使っている」という後押しになり、問い合わせや来店へのひと押しにもつながります。1本の動画を複数の場所で使い回すことで、制作にかけた費用対効果もぐっと高まります。
まとめ
お客様の声を動画にすることは、決して特別なことではありません。日頃お世話になっているお客様に少し時間をいただき、飾らない言葉で語ってもらうだけで、文字だけの口コミよりもずっと信頼される武器になります。小牧・愛知・岐阜エリアで「新規のお客様にもっと安心して選んでもらいたい」とお考えでしたら、まずは身近なお客様の声から動画にしてみるのはいかがでしょうか。
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イラスト: Storyset